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パッチ2.16以降に発生している障害と対応状況について(3/5)

2014年2月20日(木)に公開したパッチ2.16以降、いくつかの規模の大きな障害が発生しており、大変ご迷惑をおかけしております。現時点における調査状況および対応状況について、ご報告させていただきます。

■2月26日(水)に日本データセンターワールドで発生した障害について
2014年2月26日(水) 22:29頃より日本データセンターワールドにてプレイ中に回線切断する場合がある障害が発生いたしました。

本障害につきましては、コンテンツへの移動時に回線切断しており、調査した結果、通常ワールドとコンテンツワールドの橋渡しをしているサーバーの設定に不具合があることが判明したため、直後に全ワールドの緊急メンテナンス作業を実施させていただき、不具合を修正いたしました。

以降、同様の原因による障害は発生しておりません。


■一部コンテンツから切断される障害について
現在、いくつかのデータセンター配下のワールドにおいて、一部コンテンツから切断される障害が発生しております。

パッチ2.16以降、コンテンツの利用数が増えた結果、混雑によりコンテンツワールドのサーバーが高負荷になってしまい、主にピークタイムにコンテンツエリアを担当するサーバーがダウンしている状況です。特に、Primalデータセンター配下のワールドが非常に混雑しており、障害の発生頻度が高くなっております。また、3月3日(月) 16:00より19:00頃まで実施したメンテナンス作業において、サーバーの設定変更等による対策を講じましたが、現時点においても障害が発生している状況です。

引き続き、状況の改善に向けて対策を講じてまいりますので、大変ご迷惑をおかけしておりますが、改善までいましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

なお、コンテンツ利用中に「90000」エラーによりサーバーから切断された場合、コンテンツワールド全体を管理するサーバーに問題が発生していない限りは、即座に通常のワールドへの復帰が行えるため、再度ログインをお試しいただければ幸いです。


■ログインが出来なくなったり、極稀にアイテムが消失したりする問題について
現在、主に日本データセンター配下のワールドにおいて、アイテムデータに不整合が発生することで、「1016」エラーによりログインできなくなったり、極稀にアイテムが消失したりする問題が発生していることを確認しております。現時点では、根本原因が判明していないため、原因究明を急ぎ、問題の改善に努めてまいります。

なお、日々データベースサーバーなどからデータの調査を行い、不整合が発生している場合には適宜対応を進めておりますが、「1016」エラー発生からしばらく時間をおいてもログインできなくなったり、アイテムが消失したりした場合には、ゲーム内サポートデスクまたは公式フォーラムの「不具合報告」より、詳細な情報をお寄せいただけますと幸いです。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

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