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[続報]Windows®版において特定の状況でサウンドが再生されなくなる場合がある不具合について(5/25)

Windows®版において特定の状況でサウンドが再生されなくなる場合がある不具合について、現在の調査および対応状況をお知らせいたします。

■本不具合の詳細および原因について

これまでの調査において、サウンドデバイスのデバイスロスト(パソコン上で該当のデバイスを認識できなくなる状況)が生じた際に、ゲームクライアントのサウンドリセット処理が実行されますが、その処理の過程でサウンド処理がフリーズしていることが原因であると判明いたしました。それにより、サウンドが再生されなくなり、ゲームクライアントを終了しようとした際にも、正常に終了できない状態になってしまっている状況です。

当該処理による不具合は、パッチ6.0から潜在的に存在し、これまではその不具合の影響が大きく生じることなく動作していたものの、パッチ6.4で変更した本件とは別の内部処理が影響して、本不具合が顕在化した可能性が高い状況です。

デバイスの組み合わせやパソコンのご利用状況等のさまざまな環境の違いによって、発生するケースと発生しないケースがあり、調査および原因の特定が難航いたしましたが、プレイヤーの皆様から多数のご報告を頂けたことにより問題の切り分けを行えたため、原因特定に至ることができました。誠にありがとうございました。


■修正対応の目途について

引き続き、最優先で対応を進めておりますが、サウンド処理の基幹部分であることから、

・パソコン環境におけるデバイスの組み合わせ想定
・多数のパソコン環境のパターン検証
・それらの組み合わせにおける修正完了検証

などが必要となり、修正まで2週間ほどの時間を要する見込みです。誠に申し訳ございません。

修正までメインクエストの進行を控えられている方などがいらっしゃることは認識しており、大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、可能な限り早く修正できるように努めてまいりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


■暫定回避方法について

前回お知らせいたしました以下の方法により、環境によっては暫定的に本症状を回避できる可能性もございますので、お試しいただければ幸いです。

・「DUALSHOCK 4」や「DualSense」などのサウンドデバイスとして認識するゲームパッドをご利用の場合は、パソコンのサウンド設定から該当のサウンドデバイスを無効化し、クライアントを再起動する。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

※2023年6月6日(火) 21:35追記
本不具合は、2023年6月6日(火) 15:00より18:20頃まで実施したメンテナンス作業において修正されました。
ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。

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