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PlayStation®5版において発生しているログイン不具合について(5/27)

ファイナルファンタジーXIVプロデューサー兼ディレクターの吉田です。

現在、PlayStation®5版において、一部のエリアでログアウトすると、該当キャラクターでログイン時にローディング画面が終わらない等の不具合を確認しております。大変申し訳ございません。
現在、最優先項目として原因の調査、対策を行っていますが、現時点までに判明しているエリアと対処方法についてご報告いたします。

■現在不具合が発生することが判明しているエリア

・ラールガーズリーチ
・人形タチノ軍事基地
・暴走戦艦 フラクタル・コンティニアム(Hard)
・草木汚染 聖モシャーヌ植物園(Hard)
※コンテンツ内のエリアは、コンテンツが終了している場合はログイン可能です。


■PlayStation®5版をご利用のみなさまへ■
 
 問題の解決を急いでおりますが、修正が完了するまでの間、対象エリアではログアウトされないようお願いいたします。


■ラールガーズリーチでログアウトしログインできない症状が発生した場合の対処法■
 
 ラールガーズリーチにてログアウトし、本症状が発生した場合には、PlayStation®5本体の再起動を行った上で、ファイナルファンタジーXIVを起動することで、症状が改善されることが確認されています。大変お手数ではございますが、本体再起動、ならびにFFXIVの再起動をお試しください。ログインできたのちには、ラールガーズリーチでのログアウトを避けていただきますよう、お願いいたします。


■ラールガーズリーチ以外のエリアでログインできない症状が発生した場合の対処法■

 本症状が発生した場合には、PlayStation®5本体の再起動を行った上で、ファイナルファンタジーXIVを起動することをお試しください。ただし、これによって症状が改善する場合と、されない場合があることを確認しております。
 そのため、症状が改善されない場合には、誠に恐れ入りますが、PlayStation®5の後方互換機能を使用してPlayStation®4版のご利用をご検討くださいますと幸いです。PlayStation®5版固有の不具合のため、PlayStation®4版のご利用にて、問題なくログインできることを確認しております。


■不具合の原因と対応についてご報告■

 現在、パッチ5.55リリース後から発生している、「日本語キーボードにおける日本語入力切替えの不安定動作」と共に、本不具合の調査を最優先で行っております。

これまでの調査にてパッチ5.55で追加した高速ローディング処理の最適化の中に不具合がある、もしくは、その最適化によって、潜在的に存在していた不具合が表面化した可能性が高く、ご報告している二件の不具合は、いずれも同じ原因と推測しております。

同時に特定エリアでのログイン不具合について、改めて全エリアにおいて、再度ログイン検証を実施しており、こちらは間もなく完了の予定です。新たな該当エリアが見つかりました場合には、追ってご報告させていただきます。

この度は実装処理の検証不徹底により、お客様にご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。一刻も早い修正を行うと同時に、再発防止に努めてまいります。

※2021年6月2日(水) 17:41追記
上記の不具合は、2021年6月2日(水) 15:00より17:40頃まで実施したメンテナンス作業において修正されました。
ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
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