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混雑への対応について(12月11日時点)

 ファイナルファンタジーXIVプロデューサー兼ディレクターの吉田です。

『暁月のフィナーレ』アーリーアクセス、ならびに正式発売日以降、各ワールドともに非常に大きな混雑が発生しており、プレイヤーの皆様には、多大なるご迷惑をおかけしております。
現在、24時間体制でのサポート体制強化を維持しつつ、各種対応を進めておりますが、現時点での状況をご報告させていただきます。

■■混雑の状況について■■

 アーリーアクセス開始から8日が経過しておりますが、引き続き混雑が発生しておりご迷惑をおかけしております。先週末よりもピーク時の山は少し低くなり、各時間帯へ緩やかに分散傾向にあるものの、週末にかけ依然として多くのアクセスをいただいております。また、各種エラー対応が進み、待機人数の上限も拡大できたことにより、逆に待機列の長さ、待機時間が増える傾向にあります。今後も継続してログインの処理迅速化、待機列の安定に努めてまいりますので、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

■■ログイン待機列に関する2002エラー問題■■

 以前の告知( https://sqex.to/sbCzL )でもお伝え致しました通り、2002エラーには二つの発生要因がございます。

▼各論理DC当たりの待機列が17000人を超えた際に出る2002エラー

 こちらは待機列が長くなりすぎることで、ログインサーバーがダウンしてしまうことを防ぐための処理となっております。待機列が上限人数に達している状態で新たに並ぼうとした際に、発生します。ランチャーを起動し、IDとパスワード、ワンタイムパスワードを入力し、キャラクター選択画面まで進んだ後、ログインしようとした際にエラーが表示されます。この時、クライアントが終了するため、問題が発生したように見えますが、待機列上限によりアクセスできない状況となりますので、大変申し訳ございませんが、この場合は少し時間を空けてからリトライいただけますと幸いです。

なお、この待機列の上限は、12月7日に行いました開発予備機のロビーサーバー投入により、待機列上限の引き上げに成功し、ピークタイムの中でもアクセスが最大規模になる時間帯以外では発生しにくくなっております。一方で、待機できる人数が増加したことにより、待機列が長くなっております。ご容赦ください。

▼お客様の回線にトラブルが発生した際に出る2002エラー

 現在ご報告件数が最も多くなってきているのが、こちらの2002エラーとなります。こちらは待機列に並べる人数が増え、待機している時間が長くなっていることから、回線不調などのトラブルに遭う確率が上がっていることが要因です。プレイヤーの皆さんのインターネット環境において、経路上のパケットロスや、Wi-Fi接続の無線不安定などによって引き起こされるケースが多いと思われます。

 これら回線の不調により2002エラーで一時切断になったとしても、数十秒~1分程度は、皆さんの回線復帰を待つよう、ロビーサーバー側で処理を持続しています。回線復帰が出来、早めにロビーサーバーへ再接続していただければ、待機列の途中から並び直しが可能となっております。一定時間が経過してしまうと、コネクションが完全に途絶え、最後尾からの並び直しになってしまうことになります。

 現状、このケースの2002エラーが最もダメージが高いと思われますので、お使いのネットワーク環境を有線環境に切り替え可能な場合には、Wi-Fiではなく有線接続への切り替えをご検討ください。また、PlayStation4版、PlayStation5版でプレイされている皆さんは、消費電力を節約する「省電力設定」の設定をご確認ください。

 アクセス増加により、このようなお願いをすることとなり、誠に申し訳ございません。回線不調をできるだけ避け、安定したプレイをしていただくためにも、ご検討・ご確認いただけますと幸いです。

■■4004エラーおよびワールド/複数ゾーンがダウンしてしまう(3001エラー原因①)問題■■

 超高負荷状態において、ログイン待機列消化時/ログイン直前に発生していた4004エラーと、いくつかのワールドダウン/複数のゾーンダウンの要因でもあった3001エラーについて、原因の特定ができ、修正を行いました。この修正は12月8日に行いました全ワールド緊急メンテナンスと、12月10日に行いましたログインサーバーの緊急メンテナンスにて適用し、監視を続けておりますが、現在まで再発しておりません。引き続き監視を行い、安定性を確認しつつ運営を続けてまいります。

※3001エラーの原因については、以前の告知( https://sqex.to/sbCzL )をご確認ください

■■3001エラー原因②の問題■■

 3001エラーが発生してしまう原因②としてお伝えした、Tonberryワールドの事例ですが、コネクション数を最大に引き上げたことで、発生頻度は低下させることができました。しかし、かなりギリギリの状況が続いており、ピーク時間によっては、一時的に3001エラーが発生する場合があるかもしれません。これ以上のコネクション数増加は、ワールドダウンを引き起こす可能性が高くなるため、慎重に状況を見極めつつ対策を行ってまいります。また、Tonberryワールド以外にも、北米欧州のプレイヤー数の多いワールドにおいては、ピーク時間に同様の問題が発生する可能性があります。こちらも負荷状況をモニターしながら、コネクション数を引き上げられるかを慎重に見極め、対策を行ってまいります。

■■カットシーン中に発生が報告されている90002/90006エラー問題■■

 いくつかご報告をいただいておりますこれらのエラーは、回線の切断によって発生する一般的なネットワーク接続エラーとなります。プレイヤーの皆さんの回線不調以外の要因について、何か見落としが無いか、調査を進めておりますが、情報が少なく、今のところ問題は見つかっておりません。引き続き、慎重に調査は進めてまいりますので、皆さんも回線の安定性について、今一度ご確認いただけますと幸いです。

 開発/運営チームは、混雑緩和、安定運営に向けて、最善を尽くしてまいります。新型コロナウィルスの影響による半導体不足により、即時新ワールドの追加等は見込めない状況ではありますが、今できうる最善の対策を継続していくつもりです。

 全リージョンに対しての論理データセンター追加、複数の新規ワールド追加についても、各国ベンダー様のご協力を得て、地道に進めております。こちらについても、ご報告できるタイミングができ次第、お知らせさせていただきます。引き続き、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
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