トピックス

FFXIV回線遅延やパケットロスの確認と情報提供について

ファイナルファンタジーXIVプロデューサー兼ディレクターの吉田です。

先日のパッチ6.1リリース付近より、特に日本のプレイヤーの皆さんより、「数秒間通信が途絶える」「ラグを感じるようになった」などのご報告が寄せられております。

調査を行っておりますが、開発サーバー上の問題は無く、ご報告が日本に多くみられること、また問題なくプレイされている方もいらっしゃることから、「数秒間通信が途絶える、ラグを感じる」という最大の要因は、お使いのネットワーク回線上の問題と考えられます。ここ1カ月ほど、いくつかのネットワーク回線業者様で、工事トラブルや回線圧迫から障害報告が出ており、弊社から回線業者様へコンタクトを取り、連携することで解消が見られる場合もございます。

『パケットロス』などの主原因と対策、そして情報をお寄せいただきたい項目について下記に記載いたします。情報は専用フォームまでお寄せください。

※リンク先ページの「パケットロスやラグに関する情報提供」よりご報告ください。

※情報提供先を専用フォームに変更しました。(2022年5月25日 18:00更新)

① パケットロスとは
皆さんのプレイ環境とFFXIVのサーバーは「インターネット回線」で繋がっており、「パケット」と呼ばれるデータのやり取りによってゲームが動作しています。このインターネット回線の「経路上」に問題が発生すると、皆さんのPCやゲーム機から発せられたパケットやFFXIV側からの応答パケットが経路の途中で消失することがあります。このパケットの消失(パケットロス)によって、数秒間画面が動かなくなる/頻繁にラグを感じるなどの症状が発生します。

また、これらの症状は常にリアルタイム通信を必要とするオンラインゲームで感じ易く、YouTubeやTwitchなどの映像配信では、ストリーミングによりデータを溜める構造であるから感じ難くなっています。FFXIVはプレイヤーの皆さんの入力を常にリアルタイム処理する必要があるため、これらデータのストリーミングは使用できません。

② パケットロスやラグ要因の調査方法
FFXIVや他のオンラインゲームのプレイ中に、度々画面が止まる/大きな遅延を感じるなど「パケットロスかな?」と思った際には、以下の方法にて要因の調査をお願いいたします。
  • PCをお使いの際には/tracerouteの結果(※方法は下記に記載)
  • お使いの通信事業者(ISP)名、サービス名
  • 使用されているお住いの地域(都市)
  • これらの症状を強く感じる時間帯
  • これら症状の継続性の有無
経路上の問題調査には、プレイに使用されている機器情報よりも、上記のような通信事業者や使用地域のような情報をお寄せいただけると非常に有効です。これによって、寄せられる情報に特定の通信事業者様や、お住いの地域が偏るようであれば、弊社とお付き合いのある事業者様には、こちらから情報提供を行い、調査をお願いすることも可能です。

もちろん、すべての事業者様にお願いできるわけではございませんが、出来得る限りの調査依頼等は行わせていただきます。また、こういった対応をお願いできない場合であっても、プレイヤーの皆さんで集めたデータを、皆さんから通信事業者様へお送りいただくことで、状況が改善される可能性もございます。


これらの通信問題に関する情報のお知らせや調査方法などは、今後も継続してお伝えしていきたいと考えております。オンラインゲームをプレイする上で、お使いの回線状況の把握は、快適なプレイ環境を作るためにとても重要です。FFXIV運営チームとしても、出来る限りのご協力をしたいと思っておりますので、引き続きの情報提供、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。


※tracerouteの確認方法

<Windows> ※手順と画像はWindows 10です。

1. 左下のスタートボタンで右クリック

2. 「ファイル名を指定して実行」を選択

3. 「cmd」と入力し、「OK」を選択


4. コマンドプロンプトが起動したら、「tracert (データセンターIPアドレス)」と入力しエンターキーを押す


5. トレースが完了したら、下記の赤枠部分の結果をコピーして専用フォームへペーストする

上記IP部分、DCごとのIPアドレス
 JP: 124.150.157.15(tracert 124.150.157.15)
 NA: 204.2.229.116(tracert 204.2.229.116)
 EU: 80.239.145.101(tracert 80.239.145.101)
 OC: 153.254.80.65(tracert 153.254.80.65)

※EUDCのIPアドレスが変更されました。(2022年7月6日更新)


<Mac>

1. 「アプリケーション」を選択する


2. 「ユーティリティ」を選択する


3. 「ターミナル」を選択する


4.「traceroute (データセンターIPアドレス)」 と入力してエンターキーを押す


5. トレースが完了したら、下記の赤枠部分の結果をコピーして専用フォームへペーストする

上記IP部分、DCごとのIPアドレス
 JP: 124.150.157.15(traceroute 124.150.157.15)
 NA: 204.2.229.116(traceroute 204.2.229.116)
 EU: 80.239.145.101(traceroute 80.239.145.101)
 OC: 153.254.80.65(traceroute 153.254.80.65)

※EUDCのIPアドレスが変更されました。(2022年7月6日更新)

上記tracertを行うことで、お使いのPCからFFXIV各データセンターまで、通信がどのような経路を辿って行われているか、またその経路上での応答速度/パケットロスの頻度などを調査するための情報を得ることができます。

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