先日、2週間ぶりくらいにやっとログインできました。
原因は、アカウントハッキングとその後のアカウント利用停止。
ワンパス入れないとダメだよほんと..(ｰ ｰ;)
せっかく実体験したので、ハッキングされた後の適切な処理を書いておこうと思います。
1.サポートへの連絡はチャットサポートで。
メールサポートで連絡をしても、返事が来るのは遅いです。急いでいるならおすすめしません。
また、電話は延々と(1時間かけていても繋がらなかったので私は切りました)待たされる際の通話料がもったいないので、こちらもあまりおすすめしません。
ただ、初めてだとサポートページからどうやってチャットサポートを受けるのかがいまいちよくわかりません。URLが貼られているわけではないからです。
依頼の内容によっては、メールサポートしか受け付けていないことも多く、私も始めはどうやってもチャットサポートを発見できず苦労しました。
以下、不正アクセス被害時に確実にチャットサポートを選択できる方法を記述します。
サポートページから問い合わせ→問い合わせ内容を入力するのではなく、FF14サポートページトップの「アカウントについてのトラブル」→「スクウェアエニックスアカウントが不正アクセスにあった」→問い合わせ内容を入力→「このFAQでは解決しないので問い合わせをする」→「チャットサポートはこちらから」
という手順を踏めば確実にチャットサポートを選べます。
なぜ普通に入力するだけではダメなのかよくわかりませんが、この方法を使うのが簡単かと思います。
(分かりにくいので画像添付します。)
※このとき発行されるサポート番号はメモしておいた方がいいです。また、チャットサポートへアクセスできるURLは発行後1週間は有効なので、お気に入りに入れておくと便利です。
2.チャットサポートは11時インで放置して待機
チャットサポートもめちゃくちゃ待たされます。平均4〜5時間くらいです。19時には閉じてしまうので、14時からとか15時から待機しても19時を過ぎると「ごめん今日むりだわ」って言われたりします。
なので11時にインして放置待機するのがベストです。パソコンでそのページを開きっぱなしにして放っておいて、たまにあと何人待ちかなーとか見ておくのがいいかと思います。
もし1日つなげてダメでも、前述したようにチャットサポートへアクセスできるURLは1週間使えますので、再度サポート依頼を出す必要はありません。
3.つながったら
散々待たされますが、対応はちゃんとやってくれます。
不正アクセスされるとアカウントのパスワードとメールアドレスを変えられてしまうので、まずメールアドレスを再発行しないといけないのですが、このとき身分証をスクエニに送る必要があります。
私はスキャナでとったものを送りましたが、写真で撮ったものでもいいかもしれません。
確認が終わるとすぐにメールアドレス再発行手続きをしてもらえます。
4.アカウント取り戻す=アカウント回復！ではない
メールアドレスを再発行したことでパスワードを変更できるようになりますので、これでアカウントは戻ってくるわけです。とりあえずここまで行けば一安心ではありますが、これで早速ゲームを始められるかというとそれは違います。
不正アクセス被害時のキャラクターの不正行為(私の場合はRMT会社のURLを他キャラに送りまくるものだったらしいですが)、それについての調査が入ります。私の潔白を証明するためのものでしょうが、この調査の結果が出るまでは、アカウントは一時利用停止状態になります。
この期間何をすればいいかというと、ただ待つのみです。
私は水曜日に調査依頼を出して次週月曜日に利用停止が解除されましたので、3営業日くらい待たされるってことでいいかと。
5.ゲーム再開と謎のキャラの削除
ログイン後、おそらく変なキャラ(fugggf kdgvpokみたいな名前)が作られていますので、そいつを削除します。
その後本キャラにログインし、アイテムやギルなどに変化はないか確認します。私は本キャラの方には全く被害がなかったのですが、もし被害かあれば再度サポートに連絡し救済してもらえるそうです。
そしてようやくゲーム再開。
私はサポートに連絡することに手間取ってしまいましたので、被害に気付いてから復帰まで2週間近くかかってしまいました。
ちなみに、ログインできなかった期間の補償はありません。その意味でも、早く対応してもらえる方法がいいかなと思います。
長くなりましたが、以上がアカウントハック被害時の流れと対応方法です。
まあそもそもワンタイムパスワードかトークン入れとけという話ですが..もし私と同じことになった方の参考になれば幸いです。
ただ、アカウントハックされると、ロドストも見れなくなるんですけどね..
