キャラクター
以前から日記に書いておりましたが現在、PS4でダウンロード購入したff14へのアカウントリンクがうまくいかずキャラクターデータが引き継げずにいます。
サポートセンターと色々なやりとりをしトラブル発生した20日後にやっと解決方法が記載されたメールが届きましたが、意味がわからず対応に困っております;
私がスクエニサポートに話した内容をまとめると、いままでps3でff14をプレイしており新しくps4を購入したのでff14をダウンロード購入しましたが、以前から使用していたPSN(Sony Entertainment Networkアカウントのこと)ではなくPS4を購入した際に作ったPSNへアカウントリンクがされてしまったので、アカウントリンクを以前から使用していたPSNに変更したいです。
とこういう内容です(ちなみにアカウントのリンクはログインした後に行うのでダウンロード購入しただけではアカウントリンクされませんとソニーのPS4サポートの方が誤った情報を提示したためおきたトラブルです)まあこれはもう何もいいません、、、
そしてサポートセンターから届いた解決方法はまず仮のスクエニIDを発行したのでアカウントリンクしたい方のPSNでサインインしてff14にこの仮IDでログインして、ログインしたらもっかい連絡ちょうだいーとのこと
なので指示通りアカウントリンクさせたい以前から使用していたPSNでサインインしff14に仮IDを記入しようとしたところ記入枠に普段から使用しているスクエニIDが固定化されており、仮IDを記入できないトラブル発生
サポートに事情をせつめいすると今日このメールがきました
仮発行させていただいたスクウェア・エニックス アカウントは
リンクを希望されているSony Entertainment NetworkアカウントにてPlayStationへサインインの上、ゲームにログインしプレイ権の登録手続きを行っていただく必要がございます。
以前にお客様よりスクウェア・エニックス アカウントはおひとつしか登録されていない旨を
お伺いしておりましたので、すでにスクウェア・エニックスIDが表示されているとのことでしたら、
PlayStation4版ファイナルファンタジーXIVオンラインのダウンロード版を購入した
Sony Entertainment Networkアカウントではなく、PlayStation3でサインインされていた
Sony Entertainment Networkアカウントにてサインインされておりませんでしょうか。
大変恐縮ですが今一度サインインされているSony Entertainment Networkアカウントを
ご確認のうえ、仮のスクウェア・エニックス アカウントとのリンクおよびプレイ権のご登録を
行っていただけますようお願いいたします。
え？？？？？？？
超絶機械音痴なのと聞きなれない単語のややこしい説明なので混乱してるのですが、これまとめると
アカウントリンクさせたいPSNで仮IDうちこんでねー間違えて以前から使用していたPSNでサインインしてない？
ダウンロード版購入したアカウントでサインインしなきゃだめだぞ⍢⃝確認よろー！
ってことであってます？
この文の通りにしたら以前から使用していたPSNにはアカウントリンクされませんよね汗
もうわけがわからん_(┐「ε:)_…
スクエニ側も最初の方に以前から使用していたPSNにアカウントリンク変更したいのねーおっけい
と希望を理解した内容のメール送ってきたので
なぜこんなメールがきたかちんぷんかんぷんです
長くてややこしいですが理解力あるかたお力かしていただけると助かりますm(_ _)m
もう機械音痴が対応するにはハードル高すぎてペロりそうです(-｡-;
板よりですが
全然わからず協力できませんが…少しでも多くみてもらえるように拡散しときます。
本当にありがとうございます。
サポートセンターからの返信2日後にきたりあちら側に不備があったりで20日以上いろいろ待たされた上にこの内容メールなので正直あなたのような優しい気遣いをしていただけると本当に励みになります
ありがとうm(_ _)m
お優しい方引き続きエオルゼアで良い冒険をー
通りすがりに失礼します。
Sony Entertainment Networkアカウントというのは、プレステ機そのもののアカウントのことではないでしょうか。
プレステを立ち上げたときに、ユーザーのアイコンの画面がでますよね?
無意識に送りボタンで飛ばしてしまうのですが、あれが、ユーザーアカウントです。。
ユーザーアカウントは、１台のプレステ機で複数作れます。
以前使っていたPS3を立ち上げて、アカウントを確認してください。
アカウント名とパスワードをメモしたら、今度はPS4を立ち上げて、ユーザー画面から新しいアカウントを作ります。
メールはおそらくそういう内容ではないかと思います。
自分も、ソニーエンタと、スクエニは別会社！というのを失念していて、ＤＬしたゲームに接続できなくて困ったことがあります…。
的外れなことをいってたら申し訳ない。
とにかくうまくいきますように！
回答ありがとう！
長いので省略してPSNと書いてますがソニーのアカウント、要するにプレステのアカウントのことを書いてます⍢⃝
なので回答していただいたps3で使用していたプレステのアカウントでサインインして仮IDを記入した上で発生しているトラブルなんです(-｡-;
的はずれなんてとんでもないです、アドバイスくれてありがとうございます
フォーラムに書いた方がスクエニ内の上の方の人に伝わりやすくていいかも？
Ramuzaさん
機器を交換したときは、時間がかかるんだと思います。
自分はPCユーザーなのですが、最近、パーツをいくつか交換したところロドストにインできなくなりまして、パスワードをいれてもどうにもならず。
で、2～3日すると、何もしてないのに接続できるようになりました。
たぶんハッキング予防に、マシンとゲームを紐づけしてて、その調整が手作業なのかもしれません…
しばらく待ってみてはいかがでしょうか。
ついでにFFT、大好きです。
mikeさん
回答ありがとうございます
フォーラムは利用したことないのですが、もしこれ以上解決策がなく、サポートセンターからの今後の返信内容が更に理解不明な内容な場合は利用してみようと思いますm(_ _)mありがとうございます
simさん
回答ありがとうございます
そういう理由が原因ならサポートセンターとのやりとりで必ずその詳細説明があるとおもうのですが、どうやら回答していただいた器具の変更による数日間のログイン不可ではないようです(~_~;)20日以上経ってますし、、、
アドバイスありがとうございます
FFT好きにはやはり良い人が多いですね⍢⃝
そのうちスクエニから家畜に神などいない！と突き放されないことを祈りつつ待機します
友人宅からINしたりも含め、5台以上のPCからINしたことがありますが
私の環境ではそのようなロックがかかったことはなかったですねぇ
パスワードを3回くらい間違えると30分くらいINできなくなったことはありますが…
変にクッキーが残ってたりすると何かバグがあるとか？
環境変化の場合はアカウントにロックがかかって
登録メアドからログインすれば即座に解除されますし…
リンク張ってから気づいたんだけど
＞※リンクするSony Entertainment Networkアカウントを誤った場合は解除はできませんので、ご了承ください。
ってどういう意味だ？ちょっと頭がこんがらかってきました…
どデカイ迷宮に入っちゃったね〜((((；ﾟДﾟ)))))))
俺も機械オンチで力になれないけど、、、
頑張ってね〜。・°°・(＞_＜)・°°・。
mikeさん
度々ありがとうm(_ _)m
本当にこんがらがってきますよね(~_~;)説明が足りないというかもっと説明文章の改善を考えてほしい部分たくさんあります汗
専門知識がない人間からみるとこうとも捉えられるって感覚で文章作ってほしい。
現にこのスクエニの回答メールみても理解しにくいって人がたくさんいるのに(-｡-;
hideさん
隊長この迷路出口がぜんぜん見えないっす、、、
道案内してくれるスクエニってキャラクターが1日に一回だけ、次は右ね！次は左ね！
って教えてくれるんだけど、あっ！違った？めんご！続きはまた明日な！
って感じで20日も出れないでポーションも底をついてきました(~_~;)
通りすがりに失礼します
拡張の時旧エオを買い直した私が通りますよ
電話で対応は無理なの？
まーまだPS3でインできるだけマシやな
あたしゃ仕事忙しすぎてインすら出来んわ…
ニナ
トラブル解決しないからサポートセンターに、1日おきや2日おきにしかそちらから返事こないので正直かなりストレスを感じております、たかだか2、3回の会話のやりとりだけで10日以上経過してるので電話対応していただけませんか？
ってメールしたら、また1日たって電話対応無理です宣言のメールきた⍢⃝
月額でお金払っている側に対するサポートにしてはあまりにも対応遅すぎませんか？せめて2日も連絡よこせないならこういう理由で遅れます、ぐらい相手にメールいれませんか？面倒くさいクレームメールがきたと流さずにお願いですからもう少し常識ある対応して下さい
と返信したらまた2日後にメールきてww
内容みたらこっちの悲痛の叫びに関してはコメント一切無しの次の指示のみのメール(ﾟoﾟ;;もう正直なにも期待してない
消費生活センターという所があります。企業の苦情を受け付ける所。役所ですが。
お金払ってるのに、適切な対応をしないって訴えるのはどうですか？
自分にわかるように説明をしなくて困ってるって。
そのセンターから連絡が入ったら企業は最速で対処しないといけないらしいので、もしかしたら早いかも。
こういうのって当たり外れ激しいですよねぇ
良い人にあたるとホント親切に対応してくれるんですが…
案外、また1から相談を送りなおした方が別の人にあたってすぐ解決
なんてことがあったりもしますw
前ソニーでそんな感じの事がありました
あらかじめ相手が言ってきそうなことを先回りしてそれは試しましたって書いたのに
こっちが聞いた部分には答えずに1回10分くらいかけながらチャットでテンプレ書いてくる
嫌になってもういいですと切って、1時間後にまたつなぎ直してみたら別の人になり
少し調べてみますと言って数分で回答来て解決、ということが。
そういう時はより上のところにサポートの○○さんとこんな感じになってて
もうちょっと改善してもらえませんか？とかって送ることにしています
14の場合はフォーラムとか。
エレさん繋がりで初めまして
PS4を新規で始める時同じ事がありました。
PSNにインしただけで不都合があり
アカウントまで登録されました
この場合サポート範囲外になり買い直しでした
アカウント変更ならサポートされると思います
サポートセンターとはチャットで話しながらが便利でした。解決されることを祈ってます。
ただ、アカウントとソフトが登録されると変更できません。スクエニとソニーをたらい回しにされた結論です。
ダイスケさん
他の場所でもこの件に意見求めたり、こちらで日記検索したりして同じようなトラブルにあわれて、またサポートセンターの対応が非常識だと思っている方があまりにも多いことから今朝、消費者センターに連絡して詳細説明しました。似たような案件が以前にも寄せられたみたいなので、消費者センターからスクエニに対してなんらかの連絡がいくと思います。
問題の解決には至らないとは思いますが、スクエニのサポートの仕方が少しでも改善されていくことを祈ります。
mikeさん
それが凄いことにトラブル発生してからのこの20日間、サポートセンターから送られてくるメールに書いてある担当者の名前
毎回毎回違うんです
要するに日をまたぐ度に違う人間がこの案件の担当者になり翌日はまた違う人間と謎なシステムなのです、普通の会社なら最初に担当した人間が問題解決にいたるまで責任もって対応しますよね(~_~;)
だから以前話した説明をもう一度聞いてきたりPCもってないと話してる人間に平気でPCからしか手続きできないフォームを2度にわたり添付してくるんだとおもいます汗
ルーンさん
アドバイスありがとうm(_ _)m
その日記に書かれている解決方法も1番最初にためしてみたけど解決にいたらず、、、、
引き続きシールロックではポンコツPS3から参戦するので見えない敵に囲まれて死んで迷惑かけたらすまんです(~_~;)
サクラさん
え？！！！
ソフトとアカウントの紐付けされたら救済してくれないってことですかね(ﾟoﾟ;;
PS4に新規のアカウントでサインインしff14をダウンロードした時点でもう解決方法は無いってことですか？
だとしたら最初に詳細説明したのにサポートセンターは20日間もかけてなんの対応をしてるんだ、、、
これ元から無理な案件なんでしょうか(ﾟoﾟ;;
いっそのこと、ゲーム内やロドストでイベント&PT募集の板立てて
「PS3~PS4移行トラブルのアドバイスお願いします！」
と立てて、実際にゲーム内のチャットでアドバイスを頂いてみては？
集まるかどうかは分かりませんが、もしかしたら同じトラブルから
修復した方がいたり、そういうのに詳しい方がいるかもしれませんよ
自分も少しトラブルした時に、お会いした事無い方々からも
いろいろアドバイスを頂けて、温かさがありがたかった！
少しでも早く問題解決するといいねぇ。・゜・(ノД`)・゜・。
ウォールから失礼します(｀・Д・´)
PS3移行サービスが終わっているので
現在ではPS3でログインしていた
PSNアカウトでPS4にログイン
それでそのままFF14ログインすれば
基本的には何もする事はありません(｀；ω；´)
PS3移行サービス期間が過ぎて
移行ミスをする人が多々いた模様です。
なので一度失敗してしまうと
運営側は対応してくれないかもしれません。
要するにPS4にPS3でログインしていたPSNでログインしなおしFF14を買いなおしてくださいという事だと思います(｀；ω；´)
運営が対応してくれるよう
お祈り申し上げます(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥｀)
hideさん
いやもう本当にここにコメントしてくれてる方々やTelしてきてくれる人達のおかげでモチベーション保ててます(´Д` )
会ったこともない見えない人間に優しくできるって綺麗な人達だなーっと感動します(T_T)
サポートセンターにもここにいるような人が1人でもいたらもう少しぐらい親身に対応してくれるのにな;
yukiさん
回答ありがとうございます
やっぱ買い直すしか方法ないんですかね(T_T)
こんなトラブルになりたくないからダウンロード版購入する前にソニーのps4ストア担当の方に電話して聞いたのに、、、、、
あの時のソニーの方も誤ったあやふやな情報ならスクエニに聞いてくれと言ってほしかった、、、
なぜ自信満々にダウンロード版購入してもアカウントリンクはまだされないって話したんだよぉ(~_~;)
思い付いた方法があるのですが、仕事中のため、
帰ってから詳細書きます。
ps4買い替えは待って下さい。
痛手としては
FF14分のダウンロード代が
爆ぜる事になりますよね(｀；ω；´)
勉強代と考えてサクッとPS3でFF14にログインしていたPSNでPS4にログインしなおしてFF14を新しく買ってしまった方が精神的にも新しい環境的にも良いような悪いような…。
文章を最初から読み直しました。
PS４で新規に取得されて「しまった」ソニーのアカウントで、FF１４のダウンロードをしてしまった。
そして、PS３では、以前のアカウントでログイン出来ていて、ゲームを現状遊べている、という風に読み取りました。
で、あるのであれば、スクエニが発行した「（仮）ID」と、PS４で取得して「しまった」PSNアカウント
で、一旦、イシュガルドにログインしろって事かと。
ログイン出来たら連絡下さいって意味はそういう事かと思うんです。
そして、PS４の新規アカウントで、スクエニの「（仮）ID」でログイン出来た後に、PS３のスクエニの本IDと【紐付け】し直しますよって話かと思われます。
この方法は、通販サイトなどで、よく行われる手法でして、
客がポイントのあるアカウントが分からなくなって、新規にアカウント作ってしまって、前のと統合してくれって言われる客に対する救済なのですが、
おそらく、同じ手法なのではないかと思うのですが、どうでしょう？
スクエニに確認してみては貰えませんか？
yukiさん
20日間もいろいろと手続きしたり本当に面倒な手順かなりやらされたのでスクエニ側からもう解決できませんと明言されないかぎり、もう少し頑張ってみようかと思っています！回答ありがとうございます
ダイスケさん
そうです！！今私がおかれている状況はその通りです！
そしてダイスケさんが言われている内容とおなじ解釈をし、スクエニに昨日メールを送り直し、
今日はお約束の音沙汰無しの段階です。
明日返ってくるとメールの内容次第でこの案件が解決可能なものかはっきり分かるはずです。
ラムザさん
無知でお役に立てませんが、スクエニって
メール しか連絡手段なくて、
電話できくとかはないんでしたっけ
もう12月なるのにこれはかなり対応酷いと
思うんですが。
フェイトさん
スクエニ自体には電話対応のサポートセンターがあるんだけど、電話かけて事情はなしても、ff14のことはff14の専用フォームから相談メールしてねーって返ししかされないんです(~_~;)
ちなみにこのスクエニ自体の電話対応も混み合いまくってて全く繋がらないとかザラにあるからね、、、
ff14プロデューサーの吉田さんのゲームに対する取り組み方には好感もってたし始めてやったRPGがFF9でスクエニの作品好きだったけど、スクエニの対応がこんなに劣悪なのは知らなかったよ(._.)
